1月29日至31日,春节假期刚刚结束,市医疗保障局党组书记、局长邱志鹏采取不打招呼、直奔现场的方式,先后深入章贡区、赣州经开区、赣州蓉江新区、上犹县、崇义县、赣县区等地医保经办大厅进行实地暗访,并走访调研所在地分局,听取工作思路和意见建议,谋划部署2023年医保工作。市医疗保障局三级调研员徐晓明参加活动。
每来到一处经办大厅,邱志鹏就重点关注经办大厅医保服务窗口的工作纪律、业务办理、服务态度和服务规范等,并与前来办事的群众亲切交谈,仔细倾听他们对医保经办服务的意见和建议。邱志鹏暗访发现,所有岗位都做到了全员到岗,没有出现工作懈怠的情况,对此给予了充分肯定,但也指出了一些具体问题,比如医保政策宣传氛围不够浓厚、物品摆放不够有序、医保业务办理流程图不够清晰等,当即亮明身份,要求医保经办大厅抓紧整改。
邱志鹏在明察暗访中强调,医疗保障经办服务工作是惠民生、暖民心的民生工程,医保窗口是医保部门提供民生服务的“最前沿”,直接关系医疗保障工作做得好不好。经办人员要把群众当做自己的亲人、把群众的事当做自己的事,进一步细化服务举措,营造宣传氛围,提高服务品质,努力打造群众满意的医保经办服务,实现“小窗口”的“大作为”。
暗访完后,邱志鹏来到当地分局机关,走访看望干部职工,并召开座谈会。“你们2022年的工作亮点有哪些?”“你们2023年打算怎么做?”“还有什么问题需要市局协调解决”在座谈会上,邱志鹏认真听取了分局去年以来医保工作情况汇报和2023年工作思路,并与干部职工进行了亲切交流,逐一回应了有关问题,其中无法当场解决的问题也记录在册,带回去要求市局有关科室(单位)研究解决。
对于2023年医保工作,邱志鹏强调,一要讲政治、讲纪律、讲规矩。各分局要始终将学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务,全面学习、全面把握、全面落实党的二十大精神;始终严守各项纪律,严格落实中央八项规定及其实施细则精神,严肃公务接待、公务用车、办公用房工作纪律,严防“四风”问题反弹回潮;坚持按党性规则办事、按政策法规办事、按制度程序办事,让企业和群众“办事不求人”。
二要提高服务理念、服务意识、服务水平。要时刻把群众装在心里、把群众的急难愁盼装在心里,主动靠前服务,切实当好“店小二”,解决群众的所思、所想、所急。要加大医保宣传力度,通过发送提醒短信、设立展板、发放宣传单、张贴宣传海报及现场答疑等方式,向广大干部群众宣传医保政策,特别是要重点宣传医保参保、医疗救助、待遇享受等相关知识。要注重服务细节,善于换位思考,多一些“沉浸式”体验办事流程,找问题、听意见、抓整改,进一步提升医保经办便利度。
三要坚持解放思想、实事求是、守正创新。新时代解放思想重在变革思维方式,要用战略思维谋全局,法治思维求善治,辩证思维出智慧,对标大湾区,全力推动医保体制机制改革走深走实。实事求是不仅是“求真”过程,也是为人民服务“求善”过程,要坚持一切从实际出发,作为我们想问题、作决策、办事情的出发点和落脚点,办好一系列医保便民、惠民、利民实事。医保事业高质量发展必须创新,要主动适应新常态,瞄准新目标,把握新要求,谋划新举措,用新的视角观察形势,用新的理念研究问题,用新的思路和办法解决当前医保工作面临的困难和问题,走出新的路子,创造出新的医保“赣州经验”。
四要大兴学习之风、调研之风、务实之风。学习是我们做好医保工作的“看家本领”。广大干部职工要树立虚心学习态度,既要学习政治理论,也要学习业务知识;既要向书本学习,也要向实践学习;既要向人民群众学习,也要向专家学者学习。调查研究是谋事之基、成事之道,要坚持“引进来”和“走出去”相结合,党员干部特别是领导干部带头深入调查研究,扑下身子干实事、谋实招、求实效;要多到外地学习考察,开阔视野,增长见识,学习先进单位的成功经验,借用他山之石,填补空缺,补齐短板,创出亮点。求真务实是干事创业的关键,医保各项工作都要往实里做、做出实效。要坚持问题导向、目标导向,做到真抓实干、狠抓落实,一切工作都要落实到为群众解决医保实际问题上,切实防止形式主义,不能搞花拳绣腿,不能搞繁文缛节,不能做表面文章。
五要增强风险意识、责任意识、担当意识。要以“时时放心不下”的心,时刻警惕“钱”和“人”风险,进一步加强基金运行风险分析研判和监测,对基金收入、支出的各个环节进行全方位监督,积极防范基金运行风险;进一步加强对干部队伍的廉洁教育,运用“全周期管理”方式防范化解廉洁风险。要始终把责任感、使命感作为干好医保工作的动力,把初心落在行动上、把使命担在肩膀上,在其位谋其政,在其职尽其责,努力在新时代勇作为、建新功。要大力弘扬“人人钉钉子、个个敢担当”的工作作风,让广大干部职工明白“要做官、先做事,要提职、先担当”的道理,激励干部职工勇于担当、善于担当、敢于担当、有为担当,不断推动医保事业高质量发展。