各县（市、区）民政局，赣州经开区、蓉江新区社会事务管理局：

根据中央脱贫攻坚巡视“回头看”关于部分颐养之家形式大于内容的整改要求，按照“四助五有”标准，为实现城市和农村居家养老服务设施运营规范化、标准化，现将《mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线城市和农村居家养老服务设施管理制度（模板）》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。请各县（市、区）民政部门结合实际，督促辖区内城市和农村居家养老服务设施在4月30日前落实并公示相关制度，实现制度上墙、人员知晓、常态坚持。

附件：mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线城市和农村居家养老服务设施管理制度（模板）

2020年4月17日

附件：

居家养老服务中心主要服务内容

一、生活照料类：为老年人提供日托、集中照料陪护无偿服务，为愿意在服务中心就餐自理老人提供只计成本的供餐服务，为失能老人提供送餐、洗衣洗澡、陪同就诊等低偿服务

二、家政服务类：为老年人提供代购、代缴水电费和电话费、修理水管和电线、家电维修、打扫室内卫生等低偿服务。  

三、娱乐休闲类：为老年人提供麻将、扑克、棋类、唱歌、跳舞、乐器、乒乓球和羽毛球活动等无偿服务。

四、文化教育类：为老年人提供养老知识讲座、科技讲座、书法绘画、图书阅览等无偿服务。

五、健身康复类：为老年人提供健身器材、康复理疗、测量血压、健康咨询等无偿服务。

六、法律维权类：为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维权，以及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利的免费或低偿服务。

七、精神慰藉类：为老年人提供上门谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通等无偿服务。

居家养老服务中心日常管理制度 

一、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，按相关规定向居家养老对象提供相应服务。

二、负责所在辖区居家养老服务对象本人及家庭情况的调查、核实、统计、登记和管理,申报服务对象等级评估，建立本辖区居家养老服务对象清单和数据库。

三、对居家养老服务对象提供主动、热情、耐心、周到服务，在规定的服务范围内努力满足服务对象的居家养老需求，并根据形势发展和服务对象要求调整或增设服务项目。

四、抓好服务中心精神文明建设，注意培养讲文明、讲礼貌、讲团结的良好氛围，倡导团结友爱，互助养老，制止各种不文明行为和违法乱纪行为。

五、经常组织棋牌、书画、唱歌、跳舞等有益老年人身心健康的文娱活动，以及球类、健身、康复等体育锻炼活动，不定期开展老年人养老知识讲座和健康养老知识培训。

六、抓好服务中心环境卫生，实行每日一清扫，每周一次大扫除。培养服务对象养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑和杂物，保持室内整齐清洁。  

七、抓好公共物品管理，教育服务对象爱护各种器材、设施等公物，制止损坏公物的不良行为。服务中心内的公物一律不准外借。   

八、坚持诚信服务和正常服务，公开服务项目、服务标准和收费价格，坚持按规定的服务时间为所在辖区居家养老服务对象开放服务场所。

九、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，对服务对象进行定期回访和情况反馈，完善各项服务，不断提高服务质量和服务水平。 

十、注意掌控老人健康状况和活动安全，与活动对象签订服务协议，明确服务内容、服务时间、权利义务以及纠纷解决办法等，做好突发事件的应对，确保服务中心和谐平安。

居家养老服务中心安全制度 

一、认真做好安全保卫工作，维护服务中心正常的工作和生活秩序，防止老人人身和财物及室内财产遭受损失。  

二、坚持“以防为主”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

三、加强对吸烟人员的管理，烟头必须归集烟灰缸，严禁乱丢烟头，严禁在阅览室、日托室吸烟。

四、经常对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。  

五、做好人员往来的管理工作，陌生人进入应进行查问，严禁无关人员进入厨房和日托室。  

六、经常提醒参加活动的老人注意保管好私人钱物，在征得老人同意的前提下，可为其代管钱物，以防丢失。  

七、注意掌控老人健康状况和活动安全，不得允许老人身患严重疾病参加活动，不得允许老人过度运动，以防意外发生。一旦发生意外情况，必须迅速拨打120急救电话。

图书阅览室管理制度 

一、图书阅览室是提供读书、学习的场所，读者要讲究文明礼貌，按规定时间阅览图书，自觉接受管理人员的管理。

二、图书阅览室实行开架阅览，室内图书原则上不外借，确需外借必须办理借书手续，且借书期限不得超过三个月，如有损坏和遗失，应照价赔偿。

三、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不准在室内大声喧哗、不准吃东西、不准乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。    

四、读者应爱护室内的一切公共设施，不得人为损坏室内桌椅，离开前请将椅子轻轻放回原处。    

五、读者应爱护书报资料，不得在书上涂划、不得撕页裁剪，不得将图书擅自带回家中，否则必须照价赔偿。

六、为确保安全，禁止在室内任何地点吸烟。

七、图书阅览室开放时间：上午9点至12点，下午2点至5点。

棋牌活动室管理制度   

一、棋牌活动室是提供休闲娱乐的场所，活动参与者要讲究文明礼貌，按规定时间参与活动，自觉接受管理人员的管理。   

二、自觉保持室内卫生，不得随地吐痰，不得乱扔垃圾、纸屑、果壳、烟蒂等杂物。 

三、活动参与者要遵纪守法，不得利用玩麻将、打扑克进行赌博和变相赌博，不得争吵和打架。

四、活动参与者应自觉爱护公共财物和活动器材，不得将活动室内物品带出，不得摔拍桌椅，损坏公物照价赔偿。

五、凡在活动室活动的人员，应把自身健康状况告诉管理人员，承诺在活动期间发生的任何意外事故由本人承担责任，并按照自身体质状况自愿参与活动。   

六、活动室开放时间：上午9点至12点，下午2点至5点。

日托室管理制度 

一、床铺要保持干净、舒适，被褥要叠放整齐，方便老年人休息。

二、保持室内整洁，物品摆放整齐，所有家具表面要求无灰尘、无陈迹。

三、注意床上用品的整洁，被罩、床单、枕套定期更换，老人入住时应备有茶水。

四、室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修;如有丢失或非正常损坏，当事人应照价赔偿。

五、日托老人在休息时间应保持室内安静，不得在室内大声喧哗，不得影响他人休息。

六、日托老人离开时要关闭电源，关好门窗。

健身康复室管理制度

一、保持室内卫生,营造良好的活动环境，自觉做到不在室内大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰，不乱丢纸屑和杂物。

二、室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。所有人应爱护室内的一切器材设施，不得私自拆卸和搬移。

三、按规定的程序操作康复器械，并注意安全。因使用不当造成器械损坏的，应照价赔偿。

四、管理人员要指导参与活动的人员正确使用健身康复器械，参加活动的人员必须虚心学习，服从指导。

五、凡参加健身康复活动的人员，应把自身健康状况告诉管理人员，承诺在活动期间发生的任何意外事故由本人承担责任，并按照自身体质状况自愿参与活动。   

食堂管理制度

一、严格贯彻执行国家《食品安全法》，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质的原料和成品，保障饮食安全，防止食物中毒。    

二、合理搭配膳食结构，科学制定食谱，尽量照顾不同层次老年人的饮食习惯，满足老年人的饮食要求。      

三、厨房、饭厅要保持清洁卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。饭厅做到无苍蝇、无老鼠、无蟑螂、无蜘蛛网。

四、所有食品必须符合卫生要求，采购的食品来源清楚，质量新鲜，不得出售过期食品，不得出售变质饭菜。   

五、生熟食品分开存放，坚持厨具、餐具清洗消毒制度，防止食品污染。    

六、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。

居家养老服务中心学习制度

一、每周星期一为服务中心工作人员例会。主要传达上级工作要求，安排本周工作，研究管理事宜。

二、每月月底为集中学习日。主要学习宣传党的政策和法律法规、国内时事政治和上级文件，安排布置管理相关事宜。

三、每半年（6月底和12月底）召开一次工作评议会。主要评议半年工作，研究改进措施，落实下步工作计划。

四、每年召开一次总结大会（次年1月），总结经验，同时部署下一个年度居家养老工作任务。  

居家养老服务中心主任职责 

一、认真贯彻执行党和国家政策及法律法规，主持服务中心全面工作，抓好日常管理，全心全意为居家养老对象服务。

二、按要求组织开展生活照料、休闲娱乐、文化教育、家政服务等各项居家养老服务，并按要求不断设立新的服务项目。

三、坚持人性化管理，讲求服务方式，不断提高居家养老对象参与服务活动的主动性和积极性。

四、抓好居家养老回访工作，接待和处理服务对象的投诉，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

五、负责抓好安全制度及岗位职责的检查落实，强化安全防范意识，及时发现和处理存在问题，严防各类责任事故发生。

六、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育和业务培训，合理安排工作人员的工作任务，及时掌握服务中的情况，做到工作有布置、落实有检查，业绩有考核。 

七、组织召开每周工作人员例会、每月管理委员会会议、半年工作评议会，抓好整改落实，不断提高管理服务水平。

八、负责抓好服务中心的服务清单、对象信息采集等数据管理，以及落实人员做好包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等内容的每日工作记录。    

九、加强自身建设和队伍建设，坚持勤政廉洁，提高综合素质，注意发挥团队力量，充分调动工作人员的积极性。

十、认真做好上级领导视察和社会各界来访、参观、咨询、捐赠、义工等活动的接待，与志愿者等有关社会团体保持正常联系。                

居家养老服务中心管理人员守则 

一、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。 

二、接受服务中心的统一管理，热爱本职工作，认真履行管理职责，积极完成领导分配的管理任务。

三、尊重领导，关心集体、团结互助，勤奋工作，树立服务中心的良好形象。 

四、严格执行服务中心指定的工作流程，精心指导服务人员进行具体服务，并跟踪服务质量，出现问题应抓好整改。

五、尊重和善待服务对象，虚心听取服务对象的意见反映，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待服务对象。在任何情况下不得与服务对象发生争执。 

六、积极参加业务培训，熟练掌握服务知识和技能，工作期间佩戴工号牌，规范作业，持证上岗。 

七、自觉遵守作息时间和工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，不擅离工作岗位。严格遵守请销假制度，请病假的须出具医院证明。

八、严格遵守各项安全制度，严禁上班喝酒酗酒，杜绝安全隐患，严防事故发生。   

九、坚持廉洁自律，不接受服务对象的任何馈赠，不侵占、挪用公共财物和捐赠物品。   

十、工作期间遇事多请示、多汇报，遇有特殊情况，应及时向服务中心领导报告。 

居家养老服务中心服务人员管理制度  

一、认真学习并遵守国家法律、法规，遵守服务中心的各项规章制度，服从统一管理，及时为居家养老服务对象提供优质、高效服务。

二、热爱本职工作，热心为服务对象提供承诺服务和优质服务，做到做到不怕苦、不怕累、不怕脏，随叫随到，迎难而上。

三、严格执行服务中心制定的工作流程，每项服务要完善服务手续，记录服务结果，重要服务必须存档备案。  

四、认真参加服务中心举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。  

五、尊重领导、关心集体、互敬互爱、团结互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加服务中心的各项活动，树立良好的风貌。  

六、尊重服务对象，热情礼貌的为服务对象服务，在任何情况下不得与服务对象发生争执。严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待服务对象。  

七、不拿不吃服务对象赠送的物品食品

八、自觉遵守作息时间和工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，不擅离工作岗位。严格遵守请销假制度，请病假的须出具医院证明。

九、爱护服务中心所有公物，不得人为损坏公共财产，不得随意带走室内物品或食品。  

十、顾大局，识大体，遇事多请示、多汇报，重大事项和突发事件及时向领导汇报。

居家养老服务中心老人活动守则  

一、自觉遵守服务中心各项规章制度，自觉维护服务中心的形象，服从工作人员管理。 

二、积极参加服务中心开展的适合自身情况的各项学习和文体活动，做到虚心好学，尽力而为。

三、坚持团结友爱，互相学习，互相帮助，互相尊重，共同创造文明氛围。   

四、自觉遵纪守法，不吵口打架，不酗酒滋事，不传播和不参加封建迷信、邪教组织和赌博等非法活动。

五、自觉维护环境卫生，不随地吐痰、不乱丢杂物、不乱倒剩饭剩菜，不随地大小便，不损坏院内花草树木。

六、自觉爱护服务中心所有设施设备，不得人为损坏家具、厨具、电器，如有损坏则必须承担赔偿责任。

七、注意个人携带的财物安全，贵重财物应交工作人员暂时保管，以免造成不必要的损失。

八、注意参加适合自身健康状况的活动，不得身患严重疾病参加活动，不得参加不适合自身健康状况的活动，不得过度运动，因违反此要求造成的安全事故，概由本人自己承担责任。