mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线市场监管局根据国家市场监管总局部署要求“五线合一”（原工商行政管理局12315、原质量技术监督局12365、原食品药品监督管理局12331、原物价局12358、原知识产权局12330等五条热线合并为12315）后，话务量出现逐年大幅增长态势。针对这一情况，市市场监管局向市政府提出增聘接诉人员的申请并得到支持，通过政府购买服务方式招聘多名12315热线接诉人员，并对热线话务场所进行了全面升级改造，以满足新时期消费者投诉需求，为我市市场监管系统守护消费安全、维护消费者合法权益提供坚实保障。
2023年1月11日，升级改造后的12315投诉举报中心正式启用。目前，设有受理坐席16个，话务员16名，平均年龄26岁，全部为大专以上学历。中心话务场所设有接线大厅、管理员办公室、培训室、减压室、疏导室等多个功能区域，热线实行全年365天24小时人工接听无间断服务。
12315投诉举报中心坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“内强素质、外树形象”为目标，树立“有诉必接、有问必答、有事必录、热情高效、快速反应”的工作理念，用心、用情、用力解决每一名消费者的合理诉求。2022年，我市12315平台共受理消费者各类诉求154165件，同比增长47%，其中咨询89732件，投诉45510件，举报18923件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失736.9万元。我市12315投诉举报工作，在2022年度“全国12315平台效能评估评价”考核工作中，以总分95.56分的成绩位居全省第一。
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