mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心党支部:邵文博

为深入学习党的二十大精神，贯彻党中央关于全面从严治党战略方针，全力打造新时代“第一等”营商环境，倾听群企的心声，拉近政府与群企的距离。mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心党支部始终坚持党建为引领，以打造“让党放心、人民满意”的模范支部为抓手，以改革擦亮“办事便捷高效”招牌，不断推进勤廉支部建设走深走实。

一、强学习、铸担当，强化政治引领

mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心党支部坚持“两学一做”制度化常态化，认真落实“3+X”的学习模式，坚持“第一议题”制度，突出政治建队伍，持续掀起学习宣传贯彻二十大精神和省、市党代会精神热潮。用好学习强国、江西干部网络学院和线下党建平台，推动新思想、新战略、新部署在mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心党支部落地落实。

（mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心党支部集中组织党员

开展主题党日活动）

同时，赣州市12345热线管理中心党支部始终坚持党风廉政建设，通过组织党员开展红色教育、主题党日等活动，持续强化纪律作风建设，教育引导热线管理中心人员、运营中心人员进一步筑牢拒腐防变、廉洁从政的思想防线，永葆忠诚干净担当的政治本色。

二、守初心、勇争先，打造模范支部

一直以来，mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心党支部始终坚持以人民群众“急难愁盼”问题出发，办实事、解民忧，通过热线入企业座谈会，广泛征集企业、群众意见，不断优化热线办理工作，将为民解忧化作打造让党放心、人民满意的模范机关的具体实践，用心、用情、用力服务人民群众。

（“优化营商环境－入企业走访心连心”mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线

管理中心走进企业活动座谈会）

业务工作中，mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心党支部围绕中心、服务中心，紧扣以人民为中心的服务理念，努力践行“作示范、勇争先”工作要求，在全市各类考核中积极营造争先创优、比学赶超的浓厚氛围，扎实做好全市热线管理工作。

队伍管理中，牢牢把握“严”的主基调，坚持“严”字当头、一“严”到底，不断激发队伍活力和干事创业激情，通过话务技能竞赛，以赛代训练就过硬业务本领，狠抓热线运行管理考核办法、热线监督问责办法等制度执行，强化队伍监督制约，以过硬的综合素质，实现热线工作的新突破。

（mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心话务技能竞赛现场）

三、设专席、强考核，打造过硬队伍

mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心设立挪车服务、医保公积金、劳动维权、老人服务、法律服务、营商环境六大话务专区，开设人才服务专席、心理服务功能区，由专门团队从专业角度直接快速解决群众身边的“急难愁盼”问题。

（mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线专席服务区）

同时，不断完善考核机制，加大督查督办力度，每月开展“市长热线日”活动，邀请市领导专题调度群众反映强烈的热线疑难问题工单，每月定时通过月报对各成员单位进行通报。坚持以制度为镜，抓细节，抓苗头，凝聚部门合力，将各项工作部署真正落地生根，不断振奋全热线员工精气神，建立平台多种类别应急群、未诉先办群增强成员单位工作的主动性和能动性。

四、优功能、强服务，打造便民平台

mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心联合市公积金管理中心，推出“虔事通”公积金智能语音客服，提供公积金相关的政策咨询、求助等服务。微信公众号开通“我为群众办实事”专属通道，征集民生实事、社会治理、产业发展、政务服务等方面的意见建议。认真倾听，推动解决企业和群众办事难点堵点问题，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

（“虔事通”公积金智能语音客服与“我为群众办实事”专属通道）

热线始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，做好党委政府和人民群众的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”，打造赣州不打烊的政务服务“总客服”“金名片”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来，截止11月30日，热线接听群众来电80.57万通，受理群众有效诉求71.04万件，热线平台在线解答群众诉求49.41万件，向各成员单位转派21.63万件。转办件按期办结率98.44%，群众满意率99.04%。

下一步，mobile28365-365_bt365如何_beat365官网在线12345热线管理中心党支部将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的二十大精神，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，采取更多惠民生、暖民心的举措，树立勤廉新风，让学习贯彻党的二十大精神在实际工作中体现，争创一流佳绩，努力为群众解决“急难愁盼”等问题，用实际行动奏响“干就赣好”最强音。