10月28日上午，市政府副市长赖正文深入市行政审批局调研，并主持召开12345“市长热线日”（2022年第7期）调度会,现场调度解决群众反映的“急难愁盼”问题。

会上，赖正文听取了热线平台运行情况的汇报，并对涉及文化数字商品监管、群众保健就医、代办证件收费、违规经营、背街小巷道路管理等5类8件市民反映强烈的问题进行了调度。

会议指出，12345热线是政府一项惠民生、暖民心的大举措，是政企沟通的主渠道。为此，热线要进一步提高服务水平，提升群企诉求办理效率，加强联动，发挥好党委政府和人民群众“连心桥”作用。

会议强调，一是要深入学习贯彻党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，着力解决好人民群众急难愁盼问题。二是要树牢责任意识，勇担当、敢作为，不推诿、不拖延，把群众诉求办理工作落到实处。同时，要做到举一反三，以单个问题为引，研究解决好一批类似问题，切实提升群众的获得感。三是要强化办件质效，有关单位需将群众诉求办理工作融入日常、注重平常、抓在经常，确保诉求办结率及群众满意率得到有效提升。

本期“市长热线日”还安排了赣县区区长刘文彦、市教育局负责同志现场接听职责范围内群众来电，并对群众诉求问题进行解答和处置。两小时的接电过程中，刘文彦耐心接听12位赣县区群众来电，就群众来电咨询求助的物业管理、城市建设、民生保障等问题当场进行了详细解答，对部分相对复杂需要进一步核实的问题，则耐心倾听、详细记录，承诺办理期限，并表示将立即转交相关单位处理，尽快给出答复。